Dans cette optique, Euradif a fait appel à l’expertise de Linkli Bâtiment pour conduire un projet stratégique : la réalisation d’enquêtes de satisfaction auprès de son réseau d’installateurs. L’objectif de cette initiative était de recueillir des retours détaillés sur leur expérience, afin d’identifier les leviers d’amélioration et de renforcer leur satisfaction globale.
Les objectifs :
- Mesurer et garantir la satisfaction de ses clients installateurs : Comprendre leur perception des produits et services offerts, tout en identifiant ce qui contribue à leur fidélité.
- Détecter les points d’amélioration dans le parcours client : Analyser les éventuelles sources de friction ou d’insatisfaction, qu’il s’agisse de la communication, de la logistique, ou encore du suivi après-vente.
- Mettre en place des actions correctives et préventives : Sur la base des retours collectés, définir des plans d’action visant à corriger les dysfonctionnements, renforcer les aspects positifs, et anticiper les besoins futurs des clients.
