L’objectif principal était de gérer cette situation de crise de manière efficace et rapide. Cela impliquait d’enquêter auprès de trois interlocuteurs pour réussir à localiser le produit (grandes surfaces spécialisées, artisans, puis particuliers). Lorsque l’équipe de Linkli Bâtiment retrouvait les clients concernés, elle les informait du problème, leur expliquait les mesures à prendre, tout en protégeant l’image de la marque.
Les résultats :
80% des produits localisés
- Crise gérée de manière efficace
- Image de marqué protégée
- Clients informés de manière appropriée
- Mesures correctives mises en place rapidement
- Risques pour la sécurité des consommateurs minimisés
En externalisant cette tâche chez Linkli Bâtiment, spécialisé dans la gestion de la relation client sur ce marché, le fabricant a bénéficié d’une solide expertise métier et de la force de frappe nécessaire pour traiter cette situation délicate.