VELUX est une entreprise renommée qui existe depuis plus de huit décennies et qui s’étend sur différents pays et continents. Avec une présence dans plus de 40 pays, VELUX est une marque emblématique qui a été à l’avant-garde de l’innovation et de la créativité dans l’industrie de la construction. Dans le cadre de sa quête de rester en avance sur son temps, VELUX s’est associée à Linkli Bâtiment pour rationaliser et automatiser ses processus de couponing / back office. Cette collaboration améliore considérablement l’efficacité, la vitesse et la précision des opérations de couponing et de back-office de VELUX. Cela se traduit à son tour par un meilleur service client, une efficacité opérationnelle améliorée et des niveaux plus élevés de satisfaction client.
RÉSULTATS OBTENUS
Les objectifs de notre client :
- Réduire le taux d’erreur sur la gestion et le suivi des dossiers
- Optimiser le temps et le mode de traitement de chaque canal (téléphone, mail et papier)
• La capacité à nous accompagner dans nos propres évolutions d’organisation
• La connaissance de nos enjeux clients
• Une bonne connaissance/appréhension de nos process
• Des échanges honnêtes et transparents
• Le respect des engagements et le sens de la responsabilité
• La réactivité et disponibilité "
